¿Cómo manejar comentarios de trolls en tus redes sociales de moda?
Introducción
Las redes sociales se han convertido en un elemento esencial para el éxito de cualquier negocio en la actualidad. En particular, la industria de la moda, donde las redes sociales se han utilizado para promocionar y vender productos. Si bien las redes sociales pueden ser muy positivas para cualquier marca, también pueden generar problemas. Uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas de moda en las redes sociales son los comentarios de trolls. Estos comentarios pueden ser hirientes, inapropiados y en ocasiones, incluso difamatorios. En este artículo, exploraremos cómo manejar los comentarios de trolls en tus redes sociales de moda.
¿Qué son los comentarios de trolls?
Un troll es alguien que publica comentarios ofensivos, negativos o irrelevantes en las redes sociales. Estos comentarios no tienen nada que ver con la marca o el contenido que se publica, y generalmente están destinados a causar controversia o molestia. Los trolls pueden ser personas que nunca han comprado nada de la marca y simplemente buscan atención. También pueden ser clientes descontentos que buscan venganza o una respuesta inmediata del negocio. En cualquier caso, los comentarios de trolls pueden afectar negativamente la reputación de una marca, y es importante saber cómo manejarlos.
Cómo manejar los comentarios de trolls
1. Responde con calma y profesionalismo
La primera regla en la gestión de comentarios de trolls es mantener la calma y responder profesionalmente. No te dejes atrapar en su juego. Responder a un comentario negativo con la misma negatividad sólo alimentará aún más su ira. En cambio, responde con educación y cortesía. Mostremos una actitud madura ante estos comentarios.
2. Considera ignorarlos
A veces, ignorar a los trolls es la mejor opción. Si un comentario no es constructivo y está destinado a molestar, simplemente ignóralo. No hay necesidad de involucrarse en una conversación sin sentido y perder el tiempo tratando de explicarte. Si los trolls no reciben ninguna atención, eventualmente se aburrirán y se irán.
3. Oculta los comentarios inapropiados
Hay ocasiones en que los comentarios de los trolls son inapropiados, ofensivos o incluso peligrosos. En estos casos, es importante ocultar o eliminar los comentarios. Siempre que sea ético y apropiado, elimina los comentarios para proteger a tu marca y comunidad. No debemos permitir que los comentarios ofensivos queden desapercibidos, conténlos.
4. Bloquea a los trolls persistentes
Si un troll está publicando comentarios ofensivos en repetidas ocasiones, a pesar de los informes y advertencias, bloquea al usuario. Bloquear a los trolls impide que puedan interactuar con tu marca en las redes sociales.
5. Apaga los comentarios
En situaciones extremas, donde la marca está bajo ataque o existe un spam masivo, se puede apagar los comentarios por completo durante un breve periodo de tiempo. Pero debemos advertirles a nuestros seguidores que estamos haciendo esto solo temporalmente y con justas causas.
Conclusión
Los comentarios de trolls son parte de la vida en las redes sociales y, por lo tanto, son una realidad para cualquier empresa de moda que haga uso de estas plataformas. Sin embargo, si se manejan adecuadamente, los comentarios de trolls no deben ser una amenaza para la marca. Al responder con calma y profesionalidad, ignorar a los trolls cuando sea necesario, ocultar, bloquear o apagar comentarios inapropiados, se puede proteger la reputación de tu marca y los intereses de tus seguidores en las redes sociales. Manejar los comentarios de trolls puede ser desafiante, pero al invertir tiempo en crear una estrategia para tratar con ellos, la empresa se verá beneficiada a largo plazo.